MIJN ACCOUNT
Ik ben mijn gebruikersnaam en/of wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
Uw gebruikersnaam blijft altijd hetzelfde, dit is uw e-mailadres. Om uw wachtwoord te herstellen, klikt u op "mijn account" en vervolgens op "wachtwoord vergeten". Voer uw e-mailadres in en er wordt een nieuw wachtwoord naar u verzonden. Zo kunt u toegang krijgen tot uw account en, indien u dat wenst, uw wachtwoord personaliseren door te klikken op "mijn persoonlijke gegevens".
Hoe kan ik de gegevens van mijn Muskhane-account wijzigen?
Log in op uw account via "mijn account" met uw e-mailadres en wachtwoord. U kunt de informatie van uw account wijzigen door te klikken op « mijn persoonlijke gegevens ». Gegevens zoals uw e-mailadres, uw wachtwoord of uw adres kunnen dan worden aangepast.
Hoe kan ik mij inschrijven of uitschrijven voor de nieuwsbrief?
Om u in te schrijven voor de nieuwsbrief klikt u simpelweg op de link op de homepage. U kunt zich uitschrijven via de rubriek "mijn persoonlijke gegevens" of door te klikken op de link "verwijder mij uit uw verzendlijst" onderaan elke nieuwsbrief.
Hoe worden mijn persoonlijke gegevens gebruikt?
De informatie van uw MUSKHANE-account wordt uitsluitend gebruikt in het kader van uw commerciële relatie met MUSKHANE. De verwerking van deze persoonsgegevens is aangemeld bij de Franse gegevensbeschermingsautoriteit CNIL onder nummer 1703996 van 27 september 2013. U beschikt te allen tijde over een recht op toegang, wijziging, correctie en verwijdering van de gegevens die op u betrekking hebben overeenkomstig artikel 34 van de Franse wet « informatica en vrijheden » van 6 januari 1978.
MIJN BESTELLINGEN
Hoe weet ik of mijn bestelling correct is bevestigd?
Na het valideren van uw bestelling en het uitvoeren van de betaling verschijnt een bevestigingspagina met uw bestelnummer. Daarnaast ontvangt u een bevestigingsmail op het e-mailadres dat u heeft opgegeven bij uw aankoop. Dit is een overzicht met de inhoud van uw bestelling: het/de product(en), de hoeveelheid, de prijs, de betaalmethode en het afleveradres.
Waar kan ik de details van mijn bestelling terugvinden?
U kunt de details van uw bestelling terugvinden door in te loggen op « mijn account » en te klikken op de rubriek "besteloverzicht".
Ik wil mijn lopende bestelling wijzigen of annuleren, hoe doe ik dat?
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u nog een wijziging of annulering aanvragen door zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Van maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 13.30 en van 14.30 tot 17.00.
Wat als een product niet op voorraad is? Kan ik het toch bestellen?
Als een product niet op voorraad is, kunt u het toch bestellen. Een levertijd wordt vermeld op de productpagina en u ontvangt een e-mail ter bevestiging van deze termijn op het moment dat uw bestelling wordt voorbereid. Ter informatie: de productietijd van een artikel wordt geschat op 6 tot 8 weken.
Ik wil in grote hoeveelheden bestellen, wat moet ik doen?
Aarzel niet om contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail via eshop@muskhane.com of telefonisch via (+33) 04 56 71 29 19 van maandag tot vrijdag van 9.00 tot 17.00.
Kan ik een cadeau bestellen via de webshop? Kan ik cadeauverpakking en een bericht toevoegen?
Als u een cadeau wilt geven, geeft u dit simpelweg aan bij het afronden van uw bestelling. U kunt een bericht achterlaten in het daarvoor bestemde veld en aangeven dat u een cadeauverpakking wenst.
Let op: de cadeauverpakkingsservice geldt alleen voor kleine voorwerpen zoals kleine decoratieve artikelen. Grote of volumineuze producten kunnen niet worden voorzien van een nette cadeauverpakking.
Kan ik mijn bestelling afhalen via click & collect (15 Faubourg des Balmettes)?
U kunt ervoor kiezen om uw bestelling rechtstreeks af te halen in onze winkel op 15 Faubourg des Balmettes, 74000 Annecy, Frankrijk. Kies in dat geval de verzendmethode "Bureaux Annecy". Onze kantoren zijn geopend van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.00.
Ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen, is dat normaal?
Controleer eerst of uw bestelling correct is bevestigd en of u een bevestigingsmail heeft ontvangen. Vervolgens is er een e-mail verzonden om u te informeren over de verzending van uw bestelling. Als u na 8 dagen nog niets heeft ontvangen en er geen afhaalbericht in uw brievenbus is achtergelaten, neem dan contact op met de klantenservice.
MIJN BETALING
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd door MUSKHANE?
MUSKHANE accepteert de volgende betaalmethoden:
- Per bankkaart: CB, VISA en MASTERCARD
- Via PAYPAL-overboeking
- Via bankoverschrijving
Is online betaling echt veilig?
Transacties uitgevoerd op www.muskhane.com zijn beveiligd via het betalingssysteem van onze partner PAYPLUG. Alle informatie die wordt uitgewisseld voor de betaling wordt versleuteld via het SSL-protocol. Deze gegevens kunnen niet worden gedetecteerd, onderschept of gebruikt door derden. Ze worden niet opgeslagen op onze computersystemen.
Transacties uitgevoerd op www.muskhane.com zijn beveiligd via het HTTPS-protocol van het betalingssysteem van onze partner PAYPLUG. Kaartnummers worden direct versleuteld en niet opgeslagen door PAYPLUG, dat gebruikmaakt van een infrastructuur die voldoet aan de internationale PCI-DSS-norm. Alle informatie die tijdens de betaling wordt uitgewisseld, is volledig versleuteld en beschermd via het TLS-protocol dat onderschepping door derden voorkomt en vertrouwelijkheid garandeert.
Ik heb online met mijn kaart betaald maar geen bevestigingsmail ontvangen.
Als u binnen 5 minuten na bevestiging van uw betaling geen bevestigingsmail heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.
Wat moet ik doen als mijn betaling is geweigerd?
Uw betaling kan om verschillende redenen geweigerd zijn: een fout in uw bankgegevens, een limiet die de betaling blokkeert, enz. Controleer deze gegevens en probeer opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met de klantenservice om uw bestelling af te ronden."
MIJN LEVERING
Waar kan mijn bestelling worden geleverd?
MUSKHANE kan uw bestelling overal ter wereld leveren.
Hieronder een niet-uitputtende lijst van leveringslanden:
Frankrijk en Franse overzeese departementen en gebieden: Franse vasteland, Corsica, Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Monaco, Nieuw-Caledonië, Frans-Polynesië, Saint Barthélemy, Saint-Martin
Europa: Duitsland, Andorra, Oostenrijk, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Spanje, Estland, Finland, Griekenland, Guernsey, Hongarije, Canarische Eilanden, Ierland, Italië, Jersey, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Montenegro, Noorwegen, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Servië, Slowakije, Slovenië, Zweden, Zwitserland
Rest van de wereld:Argentinië, Australië, Bahrein, Brazilië, Canada, China, Zuid-Korea, Israël, Japan, Libanon, Nieuw-Zeeland, Réunion, Singapore, Taiwan, Turkije en VS
Welke leveringsmethoden worden gebruikt?
Afhalen in winkel:
Het afhalen van uw bestelling gebeurt in onze kantoren op 15 Faubourg des Balmettes, 74000 Annecy, Frankrijk, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.00, behalve op feestdagen.
Om toegang te krijgen tot onze winkel kunt u naar de rubriek « boetieks » gaan en klikken op « Bureaux Annecy ».
Standaardlevering via Colissimo:
Levering binnen 48 uur van maandag tot zaterdagochtend, behalve op feestdagen. Uw bestelling wordt zonder handtekening geleverd op het adres vermeld op het bestelformulier (privéadres of afhaalpunt).
Levering via Chronopost:
Levering binnen 24 tot 48 uur van maandag tot vrijdag, behalve op feestdagen. Uw bestelling wordt tegen handtekening geleverd op het opgegeven adres. Zorg ervoor dat u toegangsinformatie correct vermeldt (code, gebouw, verdieping …) en een bereikbaar telefoonnummer.
Hoe kan ik mijn levering volgen?
U kunt uw pakket volgen in uw account zodra uw bestelling is overgedragen aan Colissimo of Chronopost. Een trackingnummer wordt naar uw e-mailadres gestuurd. Indien u geen trackingnummer heeft ontvangen, neem contact op met onze klantenservice.
Wat gebeurt er bij afwezigheid tijdens levering?
Colissimo:
Bij afwezigheid wordt uw pakket afgegeven bij het postkantoor vermeld op de afwezigheidsmelding. Het pakket wordt 15 kalenderdagen bewaard vanaf de dag na de melding. Daarna wordt het naar ons teruggestuurd. Neem dan contact op met de klantenservice.
Chronopost:
Bij afwezigheid laat de bezorger een bericht achter met een nieuwe leverpoging. U kunt Chronopost contacteren om een nieuwe leverdatum te plannen. Na 3 mislukte pogingen wordt uw bestelling teruggestuurd naar MUSKHANE.
Mijn pakket is beschadigd, wat kan ik doen?
Als uw pakket licht beschadigd is, kunt u het accepteren en een melding maken op het transportdocument. Indien het zwaar beschadigd is, moet u het weigeren. Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice.
Mijn levering is niet conform (ontbrekend of verkeerd product), wat moet ik doen?
Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.00 om elke afwijking te melden.
RETOUR EN TERUGBETALING
Wat als mijn artikel defect is?
MUSKHANE besteedt veel aandacht aan de kwaliteit van haar producten. Indien u een defect vaststelt, meld dit zo snel mogelijk. Volg de retourprocedure en geef de reden aan. Bij een bevestigd defect kunt u het artikel ruilen (indien beschikbaar) of terugbetaald krijgen. Retour- en verzendkosten zijn voor de rekening van MUSKHANE.
Kan ik een artikel ruilen?
U kunt een artikel ruilen door contact op te nemen met onze klantenservice. De verzend- en retourkosten zijn voor uw rekening.
Kan ik een artikel retourneren als het mij niet bevalt?
U kunt elk artikel binnen 14 dagen retourneren volgens de wetgeving voor verkoop op afstand. Het artikel moet nieuw en in originele verpakking zijn. Verzendkosten zijn voor uw rekening.
Mijn pakket is door het afhaalpunt teruggestuurd vóór het einde van de afhaaltermijn, wat moet ik doen?
Als uw pakket door het afhaalpunt te vroeg is teruggestuurd, wordt het gratis opnieuw verzonden zodra het in ons magazijn aankomt. Neem contact op met onze klantenservice.
Mijn pakket is teruggestuurd omdat ik het niet heb opgehaald, wat nu?
Als uw pakket niet binnen de termijn is opgehaald, zijn de kosten voor een nieuwe verzending voor uw rekening. Neem contact op met de klantenservice.
Hoe werkt mijn cadeaubon?
Uw cadeaubon is 1 jaar geldig op alle producten, combineerbaar met promoties en sales. U ontvangt de code per e-mail en deze is ook zichtbaar in uw account.
PRIVACYBELEID
Als webshop garandeert MUSKHANE de vertrouwelijkheid van de door u ingevoerde persoonsgegevens. De verwerking van deze persoonsgegevens is aangemeld bij de CNIL (de Franse gegevensbeschermingsautoriteit) onder nummer 1703996, gedateerd 27 september 2013.
Al deze gegevens worden met de grootste vertrouwelijkheid behandeld. Overeenkomstig de Franse wet « Informatique et Libertés » van 6 januari 1978 heeft u recht op inzage, rectificatie, wijziging en verwijdering van uw gegevens. De site is aangemeld bij de Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) onder nummer 1351361.
KLANTENSERVICE
Hoe kan ik de klantenservice contacteren?
Via deze FAQ proberen we zo goed mogelijk op al uw vragen te antwoorden. Heeft u toch nog een bijkomende vraag? MUSKHANE staat graag voor u klaar. Neem contact op met onze klantenservice via eshop@muskhane.com of telefonisch via (+33) 04 56 71 29 19, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur (behalve op feestdagen).
Wat als ik technische problemen heb?
Ondervindt u een technisch probleem of storing op onze website? Neem dan contact op met onze klantenservice via eshop@muskhane.com of telefonisch via (+33) 04 56 71 29 19, van maandag tot vrijdag van 10.00 tot 17.00 uur (behalve op feestdagen). Wij doen ons uiterste best om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Kan ik suggesties geven?
MUSKHANE zet zich in om u volledig tevreden te stellen en staat open voor uw suggesties en opmerkingen, om u de beste kwaliteit van dienstverlening te kunnen garanderen. Stuur ons gerust een e-mail via eshop@muskhane.com om uw feedback met ons te delen.