MON COMPTE

J'ai oublié mon identifiant et/ou mon mot de passe, que faire ?

Votre identifiant reste toujours le même, il s'agit de votre adresse électronique. Pour retrouver votre mot de passe, cliquez sur « mon compte » puis sur « mot de passe oublié ». Entrez votre adresse électronique et un nouveau mot de passe vous sera envoyé. Ainsi, vous pourrez accéder à votre compte et si vous le souhaitez, personnaliser votre mot de passe en cliquant sur «mes informations personnelles». 

Comment puis-je modifier les données de mon compte Muskhane ?

Connectez-vous sur votre espace « mon compte » en vous identifiant à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Vous pourrez modifier les informations de votre compte en cliquant sur « mes informations personnelles ». Des données telles que votre adresse électronique, votre mot de passe ou votre adresse pourront alors être modifiés. 

Comment puis-je m'abonner ou me désabonner à la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien « inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé de nos nouveautés » situé sur la page d'accueil. Vous pouvez vous désabonner dans la rubrique « mes informations personnelles » ou en cliquant sur le lien « veuillez me retirer de votre liste de diffusion » situé en bas de chaque newsletter. 

Comment sont utilisées les données personnelles de mon compte ?

Les informations de votre compte MUSKHANE ne sont utilisées que dans le cadre de vos relations commerciales avec MUSKHANE. Le traitement de ces informations nominatives a fait l'objet d'une déclaration à la CNIL sous le numéro 1703996 du 27 septembre 2013. Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès de modification, de rectification et de suppression des données qui les concernent en application de l'article 34 de la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978.

MES COMMANDES

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Après avoir validé votre commande et procédé au paiement, une page de confirmation apparait avec le numéro de votre commande. De plus, un e-mail de confirmation vous sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée lors de votre achat. Il s'agit d'un récapitulatif contenant la nature de votre commande : le(s) produit(s), la quantité, le(s) prix, le mode de paiement et l'adresse de livraison.

Où puis-je retrouver le détail de ma commande ?

Vous pouvez retrouver le détail de votre commande en vous identifiant dans « mon compte » et en cliquant sur la rubrique « suivi de commande ».

J'aimerais modifier ou annuler ma commande en cours, comment faire ?

Tant que votre commande n'a pas été expédiée, vous pouvez encore demander à modifier ou annuler votre commande en contactant dès que possible notre service client. Du Lundi au Vendredi, de 9h00 à 13h30 et de 14h30 à 17h00. 

Que faire si un produit est en rupture de stock ? Puis-je l'acheter ?

Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez toujours l'acheter. Un délai de livraison est indiqué sur la fiche produit et un email vous confirmant ce délai vous est envoyé au moment de la préparation de votre commande. Pour votre information, le délai de production d'un article est estimé entre 6 et 8 semaines. 

Je souhaite commander en grande quantité, que dois-je faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client en nous envoyant un courriel électronique à eshop@muskhane.com ou en appelant au 04 56 71 29 19 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. 

Puis-je offrir un cadeau en commandant via la boutique en ligne ? Puis-je ajouter un emballage cadeau et un message ? 

Si vous souhaitez offrir un cadeau, il suffit de le préciser au moment de la validation de votre panier. Vous pouvez laisser un message dans l'espace réservé à cet effet et préciser que vous souhaitez un emballage cadeau. 
Attention, le service d'emballage cadeau n'est valable que pour les objets non volumineux tels que les petits objets de décoration. Les objets volumineux ou encombrants ne peuvent pas bénéficier d'un emballage cadeaux propre. 

Est-ce que je peux retirer ma commande en click and collect (15,Faubourg des Balmettes) ?

Vous pouvez choisir de retirer votre commande directement dans notre boutique située 15, Faubourg des Balmettes,74000 Annecy, dans ce cas choisir le mode de livraison "Bureaux Annecy". Nos bureaux sont ouverts du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00. 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, est-ce normal ?

Tout d'abord, vérifiez que votre commande a bien été validée et que vous avez reçu un e-mail de confirmation. Par la suite, un e-mail vous a été envoyé pour vous avertir du départ en expédition de votre commande. Si au bout de 8 jours vous n'avez toujours rien reçu et qu'aucun avis de passage n'a été déposé dans votre boite aux lettres, nous vous invitons à contacter le service client.

MON RÈGLEMENT

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Muskhane ?

MUSKHANE accepte les moyens de paiements suivants :
-    Par carte bancaire : CB, VISA et MASTERCARD
-    Par virement PAYPAL
-    Par virement bancaire

 

Le paiement en ligne est-il vraiment sécurisé ?

Les transactions effectuées sur www.muskhane.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire PAYPLUG. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. Elles ne sont pas conservées sur nos systèmes informatiques.

Les transactions effectuées sur www.muskhane.com sont sécurisées grâce au protocole HTTPS du système de paiement de notre partenaire PAYPLUG. Les numéros de carte sont chiffrés instantanément et ne sont pas conservés par PAYPLUG qui s'appuie sur une infrastructure respectant la norme internationale PCI-DSS. Toutes les informations échangées lors du paiement sont entièrement chiffrées et protégées grâce au protocole TLS qui empêche l'interception des données par un tiers et qui assure leur confidentialité. 



J'ai payé en ligne par CB mais je n'ai reçu aucun mail de confirmation.

Si dans les 5 minutes qui suivent la validation de votre paiement par CB vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, contactez notre service client.

Que faire quand mon paiement a été refusé ?

Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons : une erreur dans la saisie de vos coordonnées bancaires, un éventuel seuil qui bloquerait l'autorisation de paiement, etc. Vérifiez tout d'abord ces informations puis essayer de nouveau. Si le problème persiste, nous vous invitons à contacter le service client afin de finaliser votre commande.

MA LIVRAISON

Où puis-je me faire livrer ma commande?

MUSKHANE peut livrer votre commande où vous le souhaitez, partout dans le monde.
Ci-dessous une liste non exhaustive des pays de livraison proposés :
France et DOM-TOM : métropole, Corse, Guadeloupe, Guyane, Martinique, Monaco, Nouvelle-Calédonie, Polynésie Française, Saint Barthélemy, Saint Martin
Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Guernesey, Hongrie, Iles Canaries, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse
Monde : Argentine, Australie, Bahreïn, Brésil, Canada, Chine, Corée du Sud, Israël, Japon, Liban, Nouvelle-Zélande, Réunion, Singapour, Taïwan, Turquie et USA

Quels sont les modes de livraison pratiqués?

Retrait en boutique :
Le retrait de votre commande s'effectue dans nos bureaux situés au 15, Faubourg des Balmettes, 74000 Annecy, du lundi au vendredi de 10h à 17h, hors jours fériés.
Pour accéder à notre boutique, vous pouvez vous rendre dans la rubrique « Les boutiques » et cliquez sur « La boutique d'Annecy ».

Livraison standard par Colissimo :
Les livraisons s'effectuent sous 48h du lundi au samedi matin, hors jours fériés. Votre commande vous est remise sans signature à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. (adresse personnelle ou en relais)

Livraison par Chronopost :
Les livraisons s'effectuent sous 24h à 48h du lundi au vendredi, hors jours fériés. Votre commande vous est remise contre signature à l'adresse indiquée sur le bon de commande. Vous devez veiller à bien renseigner lors de votre commande les conditions d'accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage ...), ainsi qu'un numéro de téléphone où vous êtes facilement joignable. 

Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis dans votre espace client dès que votre commande est remise à Colissimo ou à Chronopost. Un numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée lors de votre commande. Dans le cas où vous n'auriez pas de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous renseigner. 

Que se passe t-il en cas d'absence au moment de la livraison du colis ?

Livraison standard par Colissimo :
En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage. Ce délai expiré, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client.
Livraison par Chronopost :
En cas d'absence lors de la livraison, le livreur laisse un avis de passage avec l'indication de son prochain passage. Vous pouvez appeler le service client Chronopost pour fixer une nouvelle date de livraison qui vous convient mieux. Au-delà de 3 passages infructueux à l'adresse de livraison, votre commande sera retournée à MUSKHANE. 

Mon colis est endommagé, que puis-je faire ?

Si, lors de la réception de votre colis, vous estimez qu'il est légèrement endommagé, vous pouvez accepter le colis et émettre une réserve sur le titre de transport (colis mouillé/ouvert/abîmé, traces de choc, bruit de casse, risque que le produit à l'intérieur du colis soit cassé ou détérioré'). Les réserves émises sur le bordereau de livraison seront indispensables pour toute réclamation en cas de produit abîmé.  
Si le colis est trop endommagé, vous devez refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison. Nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible. 

Les articles livrés ne sont pas conformes à ma commande (article manquant, pièce endommagée, erreur de produit), comment faire?

En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact le plus rapidement possible avec notre service client pour l'informer de toute anomalie, du lundi au vendredi, de 10 à 17h (hors jours fériés). 

RETOUR ET REMBOURSEMENT

Que faire si mon article présente un défaut ?

MUSKHANE accorde la plus grande attention à la qualité de ses produits. Toutefois, si vous constatez un défaut sur un de nos articles, nous vous invitons à faire constater ce problème dès que possible. Nous vous prions de bien respecter la procédure de retour et d’indiquer le motif du retour. En cas de défaut avéré de notre part, vous aurez la possibilité d’échanger votre article (dans la limite des stocks disponibles) ou de vous faire rembourser. Les frais de retour et de renvoi seront à la charge de MUSKHANE. 

Puis-je effectuer un échange sur un article ?

Vous pouvez échanger un article en contactant notre service client. Les frais de port et de réexpédition sont à votre charge. Vous avez la possibilité de faire un échange en boutique gratuitement.

Puis-je retourner un article commandé sur votre site qui ne me conviendrait pas ?

MUSKHANE s’engage à fournir des produits de qualité et à vous donner entière satisfaction. Cependant, vous avez la possibilité de nous retourner n’importe quel article sous un délai de 14 jours conformément à la législation régissant la vente par correspondance en ligne; vous serez intégralement remboursé du prix de l'article concerné. Les articles ne correspondant pas à votre attente doivent nous être retournés à l'état neuf dans leur emballage d'origine. Les frais de port sont à votre charge.

Comment fonctionne mon bon d’achat ?

Votre bon d’achat est valable un an sur tous les produits de notre site. Il est cumulable avec les soldes, les promotions et autres offres. Vous recevez le code de votre bon d’achat par email et il est également visible dans votre compte.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En tant que site marchand, MUSKHANE vous garantis la confidentialité des informations nominatives saisies. Le traitement ces informations nominatives et/ou personnelles a fait l'objet d'une déclaration CNIL sous le numéro 1703996 du 27 Septembre 2013.  
Toutes ces informations sont traitées dans la plus grande confidentialité. Conformément à la loi « Informatique et Liberté » du 6 janvier 1978, vous bénéficiez d'un droit d'accès, de rectification, de modification et de suppression aux données vous concernant. Le site est déclaré à la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés - CNIL sous le n°1351361.

SERVICE CLIENT

Comment puis-je contacter le service client ?

MUSKHANE tente de répondre au mieux à toutes vos questions à travers cette FAQ. Cependant, si vous souhaitez un renseignement complémentaire, MUSKHANE reste à votre disposition. Nous vous invitons à contacter le service client en adressant un courriel électronique à eshop@muskhane.com ou en appelant le 04 56 71 29 19, du lundi au vendredi de 10h à 17h (hors jours fériés). 

Que faire si j'ai des problèmes techniques ?

Si vous rencontrez un problème technique quelconque ou un dysfonctionnement sur notre site, nous vous invitons à contacter notre service client en adressant un courriel électronique à eshop@muskhane.com ou en appelant au 04 56 71 29 19, du lundi au vendredi de 10h à 17h (hors jours fériés). Nous ferons notre maximum pour résoudre le problème le plus rapidement possible. 

Puis-je faire des suggestions ou des remarques ?

MUSKHANE s'engage à vous donner entière satisfaction et reste attentif à vos suggestions et remarques pour vous garantir la meilleure qualité de service. Nous vous invitons à nous envoyer un courriel électronique pour nous en faire part à contact@muskhane.com