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  • La livraison en France et à l'international est assurée grâce au service Colissimo.

    MUSKHANE expédie ses colis partout à travers le monde, les pays étant répartis en 5 zones d'expédition. Selon le poids total de votre commande, 6 paliers de frais de port sont disponibles, un palier correspondant à une tranche de poids.

    MUSKHANE offre les frais de transport à partir de 180€ d'achat (hors période de solde ou de promotion), tout article confondu, sur les livraisons à destination de la France métropolitaine, Corse et Monaco, ainsi que les pays de l'Union Européenne et la Suisse.

    France métropolitaine et Monaco

    TRANCHE 1

    (0 -1 kg)

    TRANCHE 2

    (1 - 2 kg)

    TRANCHE 3

    (2 - 3 kg)

    TRANCHE 4

    (3 - 4 kg)

    TRANCHE 5

    (4 - 5 kg)

    TRANCHE 6

    (> 5 kg)

    Colissimo

    J+2 à 3

    Colissimo

    J+2 à 3

    Colissimo

    J+2 à 3

    Colissimo

    J+2 à 3

    Colissimo

    J+2 à 3

    Colissimo

    J+2 à 3

    7,50€

    11€

    13€

    15€

    17€

    21€

     

    International

     

    PAYS

    TRANCHE 1

     

    (0-1 kg)

    TRANCHE 2

     

    (1-2 kg)

    TRANCHE 3

     

    (2-3 kg)

     

    TRANCHE 4

     

    (3-4 kg)

     

    TRANCHE 5

     

    (4-5 kg)

    TRANCHE 6

     

    (> 5 kg)

    Outre Mer

    10€

    19€

    25€

    30€

    35€

    45€

    Europe

    14€

    19€

    23€

    27€

    30€

    35€

    Afrique, Proche & Moyen Orient

    25€

    38€

    48€

    58€

    68€

    78€

    Autres destinations (Etats-Unis, Canada, Australie...)

    19€

    29€

    39€

    49€

    59€

    69€

    Les délais de livraison

    L'équipe MUSKHANE s'emploie au quotidien à vous offrir les meilleurs délais de livraison et satisfaire sa clientèle.

    Pour toute commande passée sur notre boutique, du lundi au vendredi, votre colis est expédié sous 24 heures.

    Pour votre information, les délais de livraison suivants sont donnés à titre indicatif et dépendent du jour et de l'heure de votre commande.

    PAYS

    TRANSPORTEUR

    DELAIS

    France métropolitaine, Corse, Monaco

    Colissimo 

    J+1 à 3

    Outre Mer

    Colissimo

    J+4 à 8

    Europe 

    Colissimo 

    J+2 à 4

    Afrique, Proche & Moyen Orient

    Colissimo

    J+4 à 8

    Autres destinations (Etats-Unis, Canada, Australie...)

    Colissimo

    J+4 à 8

    Pour en savoir plus sur les délais de livraison, nous vous invitions à contacter notre service client par email ou par téléphone au 09 77 06 53 47, du lundi au vendredi, de 11 à 19h. 

    Retrait de votre commande en boutique

    MUSKHANE vous offre la possibilité de retirer directement votre commande dans sa boutique d'Annecy située 15 Faubourg des Balmettes, 74000 Annecy. Les retraits de commande s'effectuent du mardi au samedi de 10h30 à 19h.

    Le suivi de ma commande

    Vous pouvez suivre votre colis dans votre espace client dès que votre commande est remise à la Poste.

    Un numéro de suivi de votre colis vous sera envoyé à l'adresse mail enregistrée lors de votre commande.

    Dans le cas où vous n'auriez pas de numéro de suivi, nous vous invitons à contacter notre service client qui pourra vous renseigner.

    Je suis absent(e) lors de la livraison

    En cas d'absence lors de la livraison, votre colis sera remis au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage déposé dans votre boite aux lettres. Votre colis sera conservé durant une période de 15 jours calendaires à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage. Ce délai expiré, le colis nous sera retourné, dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client.

  • Retours et remboursements
  • Conformément à l'article L. 121-20 du code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la livraison de sa commande pour se rétracter. Pour la période de Noël, pour tous les achats du 1er au 24 décembre, il vous est possible de vous rétracter jusqu'au 5 Janvier inclut.

    Pour exercer ce droit, le Client doit contacter MUSKHANE par téléphone ou par email dans un délai de 14 jours (ou avant le 5 Janvier 2017) à compter de la réception de sa commande pour signaler son intention.

    Le Client dispose ensuite de 3 jours francs pour renvoyer à MUSKHANE les produits concernés.

    Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires et documentations éventuels. Les produits doivent ne pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit elle et être dans un état de propreté parfaite.

    Les frais de retour restent à la charge du Client et les produits sont transportés sous sa responsabilité. En cas d'exercice de ce droit légal de rétractation, MUSKHANE remboursera au Client l'intégralité des sommes versées sans frais. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 5 jours après réception de la marchandise retournée par le client.

    Aucun retour en contre-remboursement ne sera accepté.

    MUSKHANE se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement en cas de détérioration des produits.